5 Tipps für engagierte Mitarbeiter

 Zufriedenheit ist natürlich eine Voraussetzung für engagierte Mitarbeiter. Eine wunderbare Kantine, abwechslungsreiche Betriebsausflüge und kostenlose Sportangebote führen jedoch noch nicht zu engagierten Mitarbeitern.
 
Engagement setzt eine emotionale Verbindung der Mitarbeiter mit der Organisation und ihren Zielen voraus. Sie fühlen sich für den Erfolg der Organisation mitverantwortlich und machen mehr als notwendig ist. Engagierte Mitarbeiter überzeugen damit Kunden und alle Menschen, die mit Ihnen zu tun haben. Nur wenige Investitionen in eine Marke sind so wirkungsvoll.
 
Sollte das nicht selbstverständlich sein? Studien zeigen ein anderes Bild. „70 Prozent der Beschäftigten sind emotional gering gebunden und machen lediglich Dienst nach Vorschrift. Das sind die zentralen Ergebnisse des Engagement Index 2016“ so die Gallup Studie in Deutschland
Das mag übertrieben erscheinen und man kann die in der Untersuchung gestellten Fragen kritisieren. Doch auch in der Praxis zeigt sich, dass Mitarbeiter in vielen Fällen ernüchtert sind u.a. von zu vielen Reorganisationen und widersprüchlichen Aussagen.
 
Es ist nicht zu erwarten, dass Organisationen zukünftig in ruhigere „Fahrwasser“ kommen. Daher werden Veränderungen weiterhin auf der Tagesordnung stehen.
Wie kann man in so einem Rahmen engagierte Mitarbeiter bekommen und halten?
 
Den größten Einfluss auf das Engagement der Mitarbeiter haben, wie so oft, ihre Führungskräfte. Ihre wichtigsten Hebel sind

1. den Sinn hinter den Unternehmenszielen und –aktivitäten verständlich zu machen
2. Strategien klar und konsistent vermitteln  
3. ihnen Vertrauen zu schenken und mit Fehlern konstruktiv umgehen
4. Anerkennung schenken und deutlich zu machen, wie sie zur Strategieerreichung beitragen und
5. Mitarbeiter zur Mitgestaltung einzuladen

 
Daneben können aus den Ansätzen der „Customer Journey“  Erkenntnisse zur Steigerung des Mitarbeiter Engagements abgeleitet werden.
 
Wie beim Kunden entscheidet auch beim Mitarbeiter jeder „Kontaktpunkt“ ob das Engagement gestärkt wird. Dazu gehören eine gute Infrastruktur, schnelle Entscheidungen, gut aufbereitete Informationen und angemessene Flexibilität.
 
Mitarbeiterengagement setzt mehr als Zufriedenheit voraus. Diese kann leicht dazu führen, dass man es sich in seiner Komfort Zone gemütlich macht.
 
Es ist vielmehr ein tief in der Unternehmenskultur verankerter, gemeinsamer Glauben daran mit der Organisation etwas Wesentliches zu bewirken und ein wichtiger Teil davon zu sein.